TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Missions principales :

Rattaché(e) au Chef de Section Infrastructures IT & Sécurité, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs, la maintenance du parc informatique et le bon fonctionnement des équipements connectés. Vous contribuez également à la disponibilité, à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Vos principales responsabilités

Support aux utilisateurs :

- Réceptionner et traiter les demandes et incidents via l'outil de gestion des tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1 et 2.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applications métiers.
- Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.

Maintenance du parc informatique :

- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
- Contrôler le fonctionnement des équipements connectés.
- Participer aux mises à jour des systèmes d'exploitation et antivirus.
- Effectuer les tests de connectivité et les remplacements de matériel.

Gestion des équipements et de l'inventaire :

- Participer à la gestion des stocks et des consommables informatiques.
- Assurer le suivi des installations et mouvements de matériels.
- Mettre à jour l'inventaire des équipements et licences.
- Identifier les besoins de renouvellement ou de remplacement du matériel.

Réseaux et sécurité :

- Contrôler la connectivité LAN et Wi-Fi.
- Participer au diagnostic des incidents réseaux.
- Appliquer les politiques de sécurité informatique.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
- Participer aux opérations de sauvegarde et de restauration.

Documentation et reporting :

- Maintenir à jour la documentation technique.
- Alimenter les bases de connaissances internes.
- Produire des rapports d'intervention et de suivi.