Agent Support Général

Type de poste : Temps plein

À propos du poste

Kalis recherche pour le compte de son client un(e) Agent(e) Support Général pour rejoindre l’équipe en charge de toutes les demandes entrantes hors périmètre PGP : pharmacies indépendantes, délégués labo, et groupements.

Missions principales
•      Répondre aux messages Intercom (chat + mail)

•      Prendre les appels entrants via Aircall

•      Réaliser des appels sortants dans le cadre d’un suivi proactif

•      Traiter les demandes d’inscription depuis la sheet dédiée : appel à la pharmacie pour vérifier les informations (notamment l’email), activation du compte, envoi des identifiants (credentials), et mini-formation pendant l’appel selon le motif (challenges ou opérations)

•      Traiter les demandes issues du formulaire Contact depuis la sheet

Formation et support transverse

•      Former les différents clients à l’utilisation de l’outil

•      Prendre en charge toute autre tâche ponctuelle urgente concernant une autre équipe (à intégrer aux missions officielles)

Canaux de communication à maîtriser
•      Chat Intercom

•      Mail (routé directement dans Intercom)

•      Téléphone (Aircall)

•      Formulaire Contact

•      Formulaire Inscription

Profil recherché
•      Formation supérieure en école de commerce ou expérience significative (5 à 10 ans) en BtoB dans la vente ou le support

•      Excellent sens du relationnel et du service client

•      Excellente aptitude en négociation et en traitement de demandes

•      Maîtrise de techniques de vente et force de persuasion

•      Rigueur et sens de l’organisation (gestion multi-portefeuille)

•      À l’aise avec les outils digitaux (CRM, outils d’analyse, téléphonie)

•      Capacité à respecter des objectifs et à travailler en autonomie

•      Bon niveau rédactionnel (gestion d’emails, comptes rendus)

Formation

La formation est offerte avant l’embauche, aux frais de l’entreprise.

Candidature

Merci de postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation à : jmoutalamesso@gmail.com