KEY USER / DRIVE 2030

1. MISSIONS:
Le Key User représente les besoins de son métier, contribue à la validation de la solution et assure un soutien de proximité aux utilisateurs pour permettre une utilisation fiable et durable de DRIVE.
Il a également pour obligation de participer activement à la démarche Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) du Groupe, et de se conformer aux règles et procédures en vigueur dans l'exécution des tâches, notamment une application stricte des dispositions du code de bonne conduite. Ledit code étant transmis à chaque salarié.

2. RESPONSABILITES:
• Préparation métier et tests :
- Collecter et vérifier les données et informations métiers demandés par le projet ;
- Adapter et exécuter les scénarios de tests ; consigner les résultats et les anomalies avec des éléments reproductibles ;
- Vérifier les corrections et contribuer à la validation métier de la solution avant la mise en production.
• Formation et soutien de proximité
- Participer à la préparation des supports et aux sessions de formation ;
- Assister les utilisateurs sur les opérations courantes et expliquer les bonnes pratiques ;
- Assurer le support de niveau 1 ; qualifier et escalader les incidents dépassant son périmètre.
• Amélioration continue :
- Suivre les difficultés récurrentes et proposer des améliorations de processus ou de documentation ;
- Participer aux tests et validations des nouvelles versions après démarrage ;
- Capitaliser les solutions et contribuer au maintien des compétences des utilisateurs.
• Intervention selon les phases :
- Préparation et tests : collecte des données, appropriation de la solution et validation des scénarios métiers ;
- Formation et bascule : soutien aux formateurs, préparation des utilisateurs et présence opérationnelle au démarrage ;
- Stabilisation et fonctionnement courant : support de proximité, tests des évolutions et amélioration continue.