CUSTOMERS

Mission
Vous coordonnez et suivez les prestations logistiques confiées par nos clients. Vous garantissez la bonne exécution des opérations, le respect des engagements contractuels et faites le lien entre les clients et les équipes opérationnelles pour assurer un haut niveau de qualité de service.

Principales responsabilités

Gestion des opérations : coordonner et suivre les dossiers clients,
Veiller au respect des délais de traitement et de livraison, signaler tout écart pouvant affecter la qualité de service.

Relation client : informer les clients de façon fiable et régulière,
Répondre à leurs demandes, traiter les réclamations jusqu'à leur résolution et contribuer à leur fidélisation.

Coordination interne : travailler avec les services Transport, Transit, Entreposage, Facturation et Commercial, et participer à la résolution des incidents.

Suivi de la performance: suivre les indicateurs de performance clients, contribuer au reporting et proposer des axes d'amélioration continue.