Responsable de site

Le Poste

Contexte 

Le/La Responsable de site est directement rattaché(e) à la direction. Il/Elle encadre une équipe de six à huit personnes, composée de caissiers, de coachs et de personnel d’entretien.
Il/Elle est responsable du bon fonctionnement quotidien du site, de la gestion de l’équipe, du suivi des activités commerciales et de la qualité du service proposé aux clients. Poste basé à Guédiawaye.

Responsabilité 

• Assurer l’ouverture et la fermeture du site, planifier les horaires de l’équipe et gérer les imprévus.
• Gérer la caisse, contrôler les recettes et veiller au respect des procédures d’encaissement.
• Accueillir les clients, traiter les réclamations et assurer le suivi des abonnements et des renouvellements.
• Encadrer l’équipe, contrôler les présences, former les collaborateurs aux procédures et signaler les difficultés individuelles.
• Contrôler l’état du matériel, suivre les réparations et veiller à la propreté et à la conformité des locaux.
• Convertir les prospects en clients par l’accueil, les visites, les essais et les relances. Suivre les renouvellements, reconquérir les abonnés inactifs et animer un programme de parrainage.
• Animer les réseaux sociaux du site, développer les relations avec les commerces et entreprises du quartier et organiser des opérations de promotion.
• Transmettre quotidiennement à la direction les indicateurs de fréquentation, d’encaissement, de ventes et de prospection, et signaler tout incident ou écart.

Profil du Candidat

Profil recherché 

• Être titulaire d’un Bac+2 en gestion, commerce ou administration, ou justifier d’une expérience équivalente.
• Justifier de 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion d’un point de vente, d’une agence ou d’une station, avec encadrement d’équipe et gestion de caisse.
• Maîtriser les tableurs et les outils bureautiques courants.
• Justifier d’une expérience en vente directe ou en relation client commerciale, notamment en prospection, relance et suivi d’un portefeuille clients.
• Maîtriser l’utilisation des réseaux sociaux à des fins professionnelles.