STAGIAIRE EN GESTION DE MISSION & ONBOARDING CLIENTS (H/F)

STAGIAIRE EN GESTION DE MISSION & ONBOARDING CLIENTS (H/F)

À propos du poste

BYSN SAS est une société de services spécialisée dans l'accompagnement administratif, financier et comptable des entreprises et des cabinets d'expertise comptable. Nous intervenons notamment dans l'externalisation des fonctions support, le suivi administratif des dossiers clients et la gestion des opérations comptables et financières pour une clientèle nationale et internationale.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Stagiaire en gestion de mission & onboarding clients, motivé(e), organisé(e) et rigoureux(se), souhaitant acquérir une expérience concrète en gestion administrative, coordination opérationnelle et relation client.

Encadré(e) par des professionnels expérimentés, vous participerez à la préparation des missions, à l'intégration des nouveaux clients et au suivi des dossiers. Vous contribuerez à la bonne circulation des informations entre les clients et les équipes opérationnelles, tout en développant progressivement vos compétences en gestion et en organisation.

Votre mission principale

Participer, sous la supervision de votre responsable, à la préparation et au suivi des missions clients, à l'intégration des nouveaux clients (onboarding) et à la mise à jour des informations et documents nécessaires au bon déroulement des prestations.

Critères les plus importants

Grande rigueur et excellent sens de l'organisation ;

Esprit logique, méthodique et capacité à gérer les priorités ;

Aisance avec les outils informatiques et bureautiques ;

Bonnes capacités de communication écrite et orale ;

Sens du service client et esprit d'équipe ;

Attention particulière aux détails ;

Respect de la confidentialité et des procédures internes ;

Curiosité, motivation et forte capacité d'apprentissage ;

Proactivité et aptitude à respecter les délais.

Vos missions

Encadré(e) par votre responsable, vous participerez aux activités suivantes :

Onboarding et intégration des clients

Participer à la collecte des informations et des documents nécessaires au démarrage des missions ;

Contribuer à la constitution et à l'organisation des dossiers administratifs des nouveaux clients ;

Assister à la mise en place des outils, des accès et des espaces de travail nécessaires aux équipes ;

Vérifier la présence des documents et informations requis et signaler les éléments manquants ;

Contribuer à la bonne transmission des informations entre les clients et les équipes opérationnelles.

Gestion et suivi des missions

Participer au suivi administratif des dossiers clients ;

Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et de suivi ;

Suivre les échéances et les actions à réaliser pour chaque mission ;

Préparer les relances relatives aux documents ou informations manquants ;

Participer à la rédaction des comptes rendus et des supports de suivi ;

Signaler à son responsable les retards, les anomalies et les difficultés rencontrées.

Gestion documentaire et amélioration des processus

Assurer le classement et l'archivage des documents selon les procédures internes ;

Contribuer au contrôle de la cohérence et de l'exhaustivité des informations enregistrées ;

Participer à la mise à jour des procédures et des supports de travail ;

Proposer des améliorations simples pour faciliter le suivi des dossiers et fluidifier les échanges ;

Veiller au respect des règles de confidentialité dans le traitement des informations.

Profil recherché

Formation

Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Administration des entreprises, Comptabilité, Finance ou dans un domaine équivalent ;

Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et Outlook ;

Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs ;

Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles ;

Sens de l'organisation et aptitude à suivre plusieurs tâches simultanément ;

Esprit d'équipe et capacité à travailler dans le respect des délais ;

Une première expérience en gestion administrative, en relation client ou en coordination de projets serait appréciée ;

La connaissance de Microsoft Teams, d'un CRM ou d'un outil de gestion de projets constituerait un atout.

Compétences & qualités

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques et d'Excel ;

Capacité à organiser et à mettre à jour des dossiers administratifs ;

Bonne utilisation des outils collaboratifs ;

Capacité à collecter, vérifier et classer des informations ;

Notions en gestion administrative et suivi opérationnel ;

Capacité à assurer le suivi des échéances et des actions en cours.

Compétences comportementales

Rigueur et sens de l'organisation ;

Esprit logique et méthodique ;

Autonomie progressive et sens des responsabilités ;

Curiosité et forte capacité d'apprentissage ;

Proactivité et réactivité ;

Bon relationnel et sens du service ;

Esprit d'équipe ;

Discrétion et respect de la confidentialité ;

Respect des consignes et des délais.

Ce que nous vous offrons

Une immersion concrète dans les activités d'une société de services ;

Un accompagnement de proximité par des professionnels expérimentés ;

Une participation à des missions variées auprès d'une clientèle nationale et internationale ;

Une découverte pratique de l'intégration client et de la coordination opérationnelle ;

Une montée en compétences progressive sur les outils, les processus et les méthodes de travail ;

Un environnement de travail stimulant, propice à l'apprentissage et à la prise d'initiative ;

Des perspectives d'évolution selon les compétences développées et les opportunités au sein de l'entreprise.

Conditions

Type de contrat : Stage

Durée : 6 mois, renouvelable selon les modalités convenues

Lieu : Dakar, Sénégal

Date de démarrage : Dès que possible

Rémunération : À définir selon le profil