RESPONSABLE DEVELOPPEMENT OFFRE PME

Dans le cadre du développement de son offre PME et de sa transformation digitale, AGL Côte d'Ivoire recherche un Responsable Développement Offre PME, chargé de fédérer les métiers, les fonctions support et l'écosystème digital autour d'une feuille de route locale, notamment WeGoAfrica.

À ce titre, vous serez chargé de :

- Définir et déployer la stratégie de développement des offres PME, notamment l'offre WeGoAfrica dédiée aux PME ivoiriennes : commission de transport (C&F), groupage import/export, entreposage, chaîne du froid et services associés ;
- Affiner le positionnement des offres PME au sein de l'écosystème digital et logistique d'AGL Côte d'Ivoire ;
- Construire, maintenir et piloter une feuille de route unique des initiatives PME et innovation en Côte d'Ivoire, en coordination avec les équipes commerciales et opérationnelles, les fonctions support et les partenaires locaux ;
- Assurer la priorisation des initiatives et projets en tenant compte des MVP, quick wins, besoins du marché ivoirien et investissements de plus long terme ;
- Organiser et animer les instances de coordination locales : comités de pilotage, points opérationnels et synchronisation avec les sponsors métiers et la Direction Générale ;
- Mettre en place une gouvernance projet claire, intégrant les rituels de pilotage, les indicateurs, les modes de décision et la gestion des arbitrages ;
- Structurer et coordonner les initiatives locales relatives au groupage import/export, à l'entreposage partagé, aux solutions de chaîne du froid, à la digitalisation des parcours clients ainsi qu'à la tarification et aux modèles de services adaptés aux PME ;
- Capitaliser sur les retours clients et les retours d'expérience des équipes locales afin d'améliorer continuellement l'offre ;
- Assurer le rôle de référent local pour les outils et solutions digitales dédiés aux PME et remonter les besoins des clients et des équipes locales afin d'alimenter les feuilles de route pilotées par les équipes centrales ;
- Accompagner le déploiement et l'adoption des solutions digitales auprès des équipes commerciales et opérationnelles, suivre leurs usages et identifier les axes d'amélioration de l'expérience client ;
- Participer au lancement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services, notamment à travers les actions de formation, de communication et d'activation commerciale locale ;
- Définir et suivre les indicateurs de performance de l'offre PME : adoption, volumes traités, taux d'usage, acquisition, rétention, satisfaction client, marge additionnelle et retour sur investissement ;
- Mettre en place un reporting local consolidé permettant le pilotage de l'activité par la Direction Générale d'AGL Côte d'Ivoire et les fonctions concernées ;
- Assurer le suivi budgétaire des projets, proposer les arbitrages nécessaires et piloter le retour sur investissement des initiatives PME et innovation en Côte d'Ivoire.